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室温不达标(低于18℃)且经整改无效的,居民可向企业提出测温退费诉求,企业与居民协商约定时间入户测温,现场填写测温记录单,由双方签字后作为测温退费凭据。供热期结束后1个月内,居民凭测温记录单办理退费。企业是测温退费的责任主体,不测温或不退费的,居民可向区供热办投诉,由其协调解决、跟踪督办。
供热投诉
按照供热条例和市***意见,全面开展对供热企业服务质量量化指标考核,发生收费争议、暖气不热、室温不达标、供热时间短等服务质量问题,居民应直接向供热站或供热企业提出诉求,要求其解决问题。供热室温标准为卧室、起居室(厅)和卫生间温度全天不低于18℃,高于18℃的投诉将不列入企业考核记录。企业是供热服务的第一责任人,须直面消费者履行供热义务,解决供热诉求。对投诉问题不解决或拖延解决的,居民可向区供热办投诉,由其督办解决。
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